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龙岩新罗区北门社区优化网格化管理引关注
日期:2021-10-18

  北门社区位于龙岩市新罗区繁华地段,常住人口13000多人,流动人口1600多人。辖区内有在龙岩被公认为最好的中小学龙岩一中和实验小学,市第一医院也紧挨着小区。丰富的教育医疗资源,便捷的交通条件,吸引了大量居民入住,由于人员流动性强,社会治理难度大。以前,居民要在社区办件事,手续比较繁琐,耗时较长,社区居民为此常把“愁”字挂在脸上。

  可如今,北门社区居民到社区办事不再繁琐了,只要敲敲键盘,甚至用手机就可以事先了解办理事项所需的材料和应具备的条件。这一切都得益于北门社区的“三三工作法”。据了解,该社区在探索网格化管理模式的过程中,打破传统管理方式,摸索了突出服务、管理、共建的三项职能与提供场所、经费、政策三项保障相结合的“三三工作法”,切实解决了社区居民办事难的问题。

  “以前,办个事可能要跑好几趟,跑这跑那不说,还经常漏带各种材料。现在好了,去社区办事前,浏览下微信公众号,就可以了解到主要流程和所需材料了。”7月18日,记者在北门社区采访过程中,前来办理暂住证的青年小张对记者介绍道。

  随后,记者试着扫描了一下微信二维码,添加了社区好邻里的微信公众号。点开政务服务功能后,记者就看到了社区居民所要办理事项需要准备的材料和主要流程。在便捷咨询栏目里输入暂住证后,办理暂住证所需要的材料、工作流程等信息一一显现。随后,记者输入自己的手机号码,没想到,这些信息不到2秒钟就发送到记者的手机上了,更便捷的是社区公众号还能提供便民服务,如水电维修、餐饮美食等,一应俱全。

  北门社区居委会书记翁艳丽告诉记者,近年来,随着微信的广泛使用,社区服务也及时跟上潮流,在原有的手机互动平台基础上,于2014年11月开通了微信公众号服务平台。现在居民有什么意见、建议,不仅可以通过手机链接社区的智慧平台进行发送,还可以通过微信公众号“社区好邻里”发送、查询。

  在开通网络便捷平台的同时,社区还为一些不上网的中老年人搭建了“2811811”服务平台,只要拨打服务平台热线,网格员就会迅速根据居民所在的网格进行上门服务。

  北门社区在网格员入户摸底的基础上,还充分发挥商家“民情收集点”以及配送人员“治安信息员”的作用,及时掌握社区的动态信息。不久前,服务中心配送人员在送餐服务时,发现某出租屋内人员聚集,情况异常,便及时向公安机关报告,协助公安机关成功抓获26名传销人员。

  在社会矛盾化解方面,北门社区成立了以执法大队、派出所、社区等五个部门为主,以消防、司法等“N”个部门为辅的社会联动管理机制,以联勤联动的方式将矛盾纠纷解决在萌芽状态。

  2014年,一居民楼房突然出现地基下陷,居民认为是周边施工单位造成的,双方为此关系一度紧张。社区及时启动“5+N”联动机制,仅用3天时间就出具了专家的咨询意见,避免了集体上访事件的发生。

  北门社区还积极采纳群众的建议,在社区网络服务平台和微信服务平台上下足功夫,开设了平安建设专栏,专栏包括消防安全、交通安全、平安小知识、河北多地降大暴雨未来十天雨水不断拒绝等几个分栏供居民随时补充安全小知识。

  在线上下足功夫的同时,社区在线下也是“马不停蹄”。北门社区自筹资金,通过包粽子等乐趣活动不定期邀请专家对社区居民进行安全科普,既促进了居民与社区的“亲情”,又增长了居民对自身安全防范的知识。

  “我们不是北门社区的居民,能否和北门社区的居民一样享受到如此便捷的政策和服务?” 记者带着其他社区居民的诸多疑问采访了翁艳丽。

  “目前已有不少单位陆续来我们社区参观网格化管理模式,我觉得仅仅参观是不够的,希望我们北门社区能与各单位多交流多互动,让更多便捷的政策走进群众。接下来,我们将扩大服务,将社区网格化管理模式上升到整个中城街道,然后一同管理。同时,我们也希望更多的社区能够加入到我们的队伍中来,一起携手推动网格化的遍地花开。”北门社区居委会书记翁艳丽回答道。

  北门社区通过几年的创新网格化管理模式,既让上级领导放心,又得到了群众的认可,平安建设水平明显提高,社区治理取得了良好成效。


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